مهارات الاستماع
هل أنت مستمع جيد؟ الاستماع هو مهارة ناعمة ذات قيمة عالية سعى من قبل جميع أرباب العمل. ففي نهاية الأمر، من المرجح أن يفهم الأشخاص الذين تتوفر معهم هذه القدرة المهام والمشاريع، وأن يبنوا علاقات قوية مع زملاء العمل، وأن يكونوا قادرين أيضا على حل المشاكل وحل النزاعات.
نظرا لأنها مهارة مطلوبة ، سيبحث أصحاب العمل عنك لإثبات قدرتك على الاستماع أثناء مقابلات العمل. اكتشف لماذا مهارات الاستماع الجيدة حيوية في مكان العمل، جنبا إلى جنب مع كيفية بناء عادات الاستماع الجيدة مع تجنب السيئة منها.
عملية الاستماع
الاستماع ضمن سياق العمل هو العملية التي يمكنك من خلالها الحصول على فهم لاحتياجات ومطالب وتفضيلات أصحاب المصلحة من خلال التفاعل المباشر. يمكن أن يكون صاحب المصلحة أي شخص من رئيسك أو عميل أو زميل عمل أو مرؤوس أو إدارة عليا أو عضو مجلس إدارة أو محاور أو مرشح لوظيفة.
الاستماع النشط
هناك عنصران للاستماع النشط في مكان العمل: الاهتمام والتأمل.
- الاهتمام
الاهتمام ينطوي على الاتصال بالعين، والإيماء، وجود موقف جيد، وعكس لغة الجسد المتكلم لإظهار اهتمام حقيقي في ما يقولونه.
بالإضافة إلى هذه الإشارات غير اللفظية ، يجب عليك أيضا السماح للمتحدث بإنهاء تفكيره بالكامل.
هذه كلها إشارات إلى أنك تركز على ما يقوله المتحدث.
- التأمل والاستجابة
التأمل هو تكرار وإعادة صياغة ما قاله المتحدث لإظهار أنك تفهم حقا ما يقولون لك.
ما الذي يجعل مهارات الاستماع جيدة
يسعى المستمعون الجيدون دائما إلى فهم ما يريد الآخرون توصيله بشكل كامل ، خاصة عندما يفتقر البيان إلى الوضوح. يتطلب الاستماع محاولة فك تشفير وتفسير الرسائل اللفظية والعظة غير اللفظية ، مثل نبرة الصوت وتعبيرات الوجه والموقف البدني. كما يظهر المستمعون النشطون فضولهم من خلال طرح الأسئلة. افعل هذا، وسوف تترك انطباعا رائعا. من خلال لغة الجسد وغيرها من الإشارات ، والمستمعين جيدة التواصل بمهارة إلى المتكلم انهم الاستماع. بالإضافة إلى ذلك، يشجعون ويرحبون بأفكار الآخرين وآرائهم ومشاعرهم.
إحدى الطرق لإظهار الاستماع النشط هي السماح للمحاور بإكمال كل سؤال وبيان قبل الرد. لا تقاطع وتأكد من أن إجابتك تجيب بصدق على السؤال.
ما الذي يجعل مهارات الاستماع سيئة
تشير المقاطعة إلى أن مهارات الاستماع الخاصة بك متخلفة. وبالمثل، فإن الرد بطريقة تفشل في الإجابة على السؤال سينعكس بشكل سيء على مهارات الاستماع الخاصة بك، وخاصة في مقابلة عمل.
كما أن التحدث أكثر من اللازم يمثل مشكلة، حيث ينبغي أن تكون المحادثات المناسبة متوازنة بشكل جيد، مع حصول كل طرف معني على وقت متساو للتحدث. احتكار محادثة يمنعك من الاستماع والطرف الآخر من التعبير الكامل عما يريدون قوله. في النهاية، سيؤدي هذا إلى ترك انطباع ضعيف.
أمثلة على الاستماع الفعال
- تشارك المرشحة لوظيفة فهمها لسؤال غير واضح أثناء المقابلة وتسألها عما إذا كان لديها الحق في ذلك.
- يلاحظ أحد المحاورين أن المرشح لا ينظر في عينيه عند التحدث.
- موظف خدمة العملاء يكرر مشكلة العميل أو الشكوى لطمأنتها أنه قد تم سماعها.
- يومئ مستشار ويقول: "أسمعك"، لتشجيع العميل على مواصلة الحديث عن تجربته المؤلمة.
- وتشجع منظمة الاجتماع عضوة في المجموعة متحفظة على تبادل آرائها بشأن اقتراح ما.
- يسأل الشخص الذي يجري المقابلة سؤالا للمتابعة للحصول على مزيد من التوضيح حول الطرق التي طبق بها المرشح مهارة حاسمة في وظيفة سابقة.
- تلخص المديرة ما قاله فريقها خلال اجتماع للموظفين وتسألهم عما إذا كانت قد سمعت الأشياء بشكل صحيح.
- في نهاية مراجعة الأداء، يعيد الموظف ذكر المجالات المحددة التي يطلب المشرف عليه تحسينها.
- في اجتماع العميل، يسأل مندوب مبيعات سؤالا مفتوحا مثل: "ماذا يمكنني أن أفعل لخدمتك بشكل أفضل؟" ويشجع نظيره على التعبير عن أي مخاوف بشكل كامل.
- ممرضة تبلغ المريض أنها تدرك مدى خوفهم من الجراحة القادمة وتقول إنها هناك من أجلهم.
- يولي الموظف اهتماما دقيقا للمتحدث في دورة تدريبية ويطرح أسئلة توضيحية حول المعلومات التي يتلقاها.
مهارات أكثر قيمة في مكان العمل
وجود مهارات الاستماع قوية أمر ضروري على كل مستوى تنظيمي، وسوف يحسن فرص المرء في الترقيات في المستقبل. ومع ذلك، قد تكون هناك بعض المهارات الناعمة والقاسية التي تقدم قيمة أكثر من غيرها، اعتمادا على المجال الوظيفي.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق